Tiếp thị qua email giữa đại dịch Coronavirus
Khi tác động của Coronavirus tiếp tục thiết lập các quy tắc riêng của nó trên toàn thế giới, chúng ta với tư cách là các nhà tiếp thị kỹ thuật số nên thích ứng và chắc chắn làm việc dựa trên sự sáng tạo của mình. Tuy nhiên, nghề nghiệp của chúng tôi có những đặc quyền của nó: chúng tôi có đặc quyền được linh hoạt để hòa nhập vào gần như tất cả các loại cảnh quan đang thay đổi.
Tiếp thị qua email là một trong những kênh kỹ thuật số có chi phí thấp nhất, ROI cao nhất và không có gì lạ khi bạn có thể dựa nhiều vào chương trình email của mình để giữ cho các đường dây liên lạc cởi mở với khách hàng hiện tại của bạn.
Hôm nay chúng tôi chia sẻ một số mẹo để giúp bạn giải quyết khủng hoảng với thông điệp và giọng điệu phù hợp với khách hàng của bạn. Đây không phải là thời điểm để hoảng sợ, đó là thời gian để hành động và duy trì động lực. Vì hãy nhớ rằng, mỗi cuộc khủng hoảng là một cơ hội!
Ngôn ngữ của bạn
Đôi khi đó là những gì bạn nói, nhưng thường là cách bạn nói. Những từ mà các nhà tiếp thị thường sử dụng mà không cần thắc mắc có thể được nhìn nhận theo cách khác. Chúng tôi cần phát triển ngôn ngữ chúng tôi đang sử dụng để trở nên nhạy cảm với khí hậu hiện tại.
Hãy thận trọng khi nói bóng gió những gì là cần thiết hoặc cần thiết. Mặc dù chúng tôi muốn người đăng ký coi sản phẩm của chúng tôi là một phần quan trọng của cuộc sống, nhưng điều bình thường mới đang thay đổi cách mọi người định nghĩa “thiết yếu”.
Tập trung vào cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể đáp ứng loại nhu cầu khác nhau. Thay vì nói những điều chung chung “phải có trong mùa hè” hoặc “dụng cụ cần thiết cho bữa tiệc nướng”, hãy hỏi xem sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ khiến người mua cảm thấy như thế nào. Mua sản phẩm của bạn có làm rạng rỡ ngày của người nhận không? Nó sẽ làm cho họ thoải mái hơn? Nó sẽ mang lại niềm vui cho thời gian của họ khi ở nhà? Mọi người hiện đang tìm kiếm sự thoải mái và tích cực. Truyền tải cách sản phẩm của bạn có thể mang lại cho họ một chút nhẹ nhõm.
Đừng tạo ra sự hoảng sợ hoặc tiêu cực. Tránh sử dụng “dự trữ” hoặc bất kỳ loại thông báo nào khác liên quan đến tình trạng khẩn cấp. Bạn không muốn gây thêm sợ hãi hoặc cảm giác không chắc chắn trong những ngày này.
Nội dung của bạn
Nội dung vẫn là một vị vua. Loại nội dung nào có ý nghĩa ngay bây giờ? Bạn sẽ làm thế nào để người đăng ký tiếp tục tương tác và hy vọng mua sản phẩm của bạn?
Điều đầu tiên bạn có thể muốn làm là gửi càng nhiều bản cập nhật COVID càng tốt. Vâng, đó là tin tức được quan tâm hàng đầu ngay bây giờ, nhưng hầu hết các lần nó không mang lại niềm vui. Nó khiến người ta càng thêm lo lắng và không chắc chắn. Làm sao tôi có thể nghĩ về việc mua sắm quần áo trực tuyến khi ngày tận thế đang gõ cửa? Rõ ràng là chúng tôi đang đùa. Mọi thứ sẽ ổn thôi, và ngày tận thế có lẽ sẽ không xảy ra trong một trăm năm tới. Vấn đề là những cập nhật như vậy rất quan trọng, nhưng chúng không nên là thứ duy nhất mà email của bạn chứa. Cố gắng cung cấp nội dung có lợi cho người đăng ký của bạn.
Tránh tập trung vào các sản phẩm riêng lẻ nếu có khả năng sản phẩm đó có thể hết hàng. Làm nổi bật các CTA và trang đích theo danh mục cụ thể hơn nếu khoảng không quảng cáo không thể đoán trước.
Có một loạt các sản phẩm mới sắp ra mắt? Sắp xếp lịch phát hành để người đăng ký có điều gì đó mới mẻ và thú vị để mong đợi. Chiến lược này có thêm lợi ích là phân phối doanh thu trong một khoảng thời gian dài hơn.
Hãy suy nghĩ về hình ảnh của bạn và câu chuyện mà nó kể. Hiện tại, câu chuyện này tốt hơn là không hiển thị các nhóm đông người hoặc đi du lịch. Đơn giản là không có ích gì khi xát muối vào vết thương.
Thời gian, thời gian, thời gian…
Đối với đa số mọi người, lịch trình bị đảo lộn với những người làm việc ở nhà, không còn đi làm buổi sáng, không còn các cuộc hẹn, vì vậy tác động đến thời gian gửi email là có thật.
Giải pháp tốt nhất ở đây là kiểm tra thời gian gửi nào phù hợp với khán giả của bạn. Với việc người dùng chủ yếu bị ràng buộc ở nhà, thời gian gửi trước mà bạn đã kiểm tra có thể không phải là thời điểm gửi tối ưu vào lúc này.
Lời kết
Trong những ngày này, điều quan trọng là phải thiết lập một số phương pháp tiếp cận mới khi giao tiếp với khán giả. Cố gắng tích hợp các mẹo đơn giản này vào các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn và cho chúng tôi biết kết quả của nó.